44 36 762 0912
فهرست
فهرست
44 36 762 0912
سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) برای انواع کسب و کارها ابزاری ضروری هستند. در واقع، CRM به شما امکان می‌دهد تا به دقتی عمیق درکی از مشتریان و افرادی که احتمال مشتری شدن دارند پیدا کنید، ارتباط نزدیکی با آنها برقرار کنید و خدمات بهتری به آنها ارائه دهید. همچنین، CRM به شما بینش‌های لازم برای اتخاذ تصمیمات مبتنی بر داده‌ها و ابزارهایی برای بهینه‌سازی وظایف، پیش‌بینی ها، ابزارهای فروش، بازاریابی، اتوماسیون جریان کار پشتیبانی از مشتری و موارد دیگر فراهم می‌کند.
در نهایت، CRM به کسب و کار شما کمک می‌کند تا رضایت مشتری و ارزش زمان عمر مشتری را بیشینه کنید، فروش‌های بیشتری داشته باشید و مسائل مشتری را سریع‌تر حل کنید. در ادامه، به این سوال شما که : چرا کسب و کارم به این سیستم نیاز دارد به خوبی پاسخ خواهیم داد.
نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM، برنامه ای است که طراحی شده ،تا تمام جنبه‌های اطلاعات مشتری شما را در یک مکان جمع‌آوری کند. CRM به کسب و کار شما کمک می‌کند تا تعاملات و روابط با مشتریان و افرادی که احتمالاً مشتری می‌شوند، را سازماندهی کند.
نرم‌افزار CRM تمام داده‌های مربوط به مشتریان فعلی و آینده شما را متمرکز می‌کند، به طوری که تیم شما بتواند در نظرسنجی وظایف خود موفق باشد. نمایندگان قادر خواهند بود تا جزئیات خریدهای مشتریان، تماس‌ها، ایمیل‌ها، گفتگوها، تیکت‌های پشتیبانی و غیره را ثبت کنند. به این ترتیب، هیچ موردی از رابطه مشتری با کسب و کار شما از دست نخواهد رفت.
CRM برای انواع کسب و کارها با هر اندازه و بودجه‌ای راه حل هایی دارد: از یک مدل اشتراکی SaaS کوچک تا نصب و راه‌اندازی مقیاس بزرگ شرکتی. شرکت‌های جدید و برجسته هر دو می توانند از یک راه‌حل CRM مناسب برای کسب و کارشان بهره ببرند.
این نرم‌افزار همکاری را تسهیل می‌کند، کارایی را افزایش می‌دهد و در طول دوره فعالیت مشتریان، رضایت آنها را افزایش می‌دهند. ادامه مطلب را بخوانید تا ببینید که چه کمکی یک CRM مناسب می‌تواند برای شرکت شما داشته باشد.
برای یک کسب وکار جدید، استفاده از نرم افزار مدیریت روابط مشتریان قبل از اینکه حتی مشتری داشته باشید ، غیر منطقی به نظر می آید. با این حال، هنگام برقراری ارتباط با مشتریان و تبدیل لیدها، صفحه گسترده طولانی نخواهد بود. بدون نرم‌افزار مناسب، تیم فروش شما در پیگیری لیدها و کنترل مشتریان دچار مشکل خواهند شد. بدتر از همه اینکه شما از فرصت هایی که از دست می‌دهید، بی‌خبر خواهید بود.
برای یک شرکت تاسیس شده، نداشتن CRM ، بی‌توجهی به خطر است. اگر تیم فروش شما با مشکلاتی روبه‌رو شده و کارایی خود را از دست می‌دهد، CRM می‌تواند تا حد زیادی به رفع مشکل کمک کند. برای آگاهی از اینکه نرم‌افزار مناسب چه کارهایی انجام می‌دهد، ادامه مطلب را بخوانید.
مهم‌ترین مزیت یک راه حل CRM این است که تیم فروش شما را در تمام مراحل کسب لید، تبدیل آن به مشتری و بستن فرصت‌های بعدی همراهی می‌کند.
اگر تیم فروش شما نیاز به کمک برای سازماندهی بهتر و کار کردن به عنوان یک واحد دارد، آنگاه CRM هم می‌تواند کمک‌کننده باشد. اگر تیم شما به عنوان یک گروه بر روی یک پروژه کار می‌کنند یا اگر اعضای مختلف مسئولیت‌های مختلفی از زنجیره را برعهده دارند، هماهنگ کردن وظایف مشکل می‌شود. راه حل CRM مناسب می‌تواند وظایف مرتبط با مشتری را برنامه‌ریزی و آنها را به اعضای تیم اختصاص دهد. به این ترتیب، هر فروشنده نقش تعریف شده و اهداف واضحی دارد. هیچ فرصت فروشی بدون توجه باقی نخواهد ماند و هیچ کس از تیم شما بیکار نخواهد ماند.
ابزارهای ارائه شده توسط سیستم‌های CRM به شما این امکان را می‌دهند که همه‌جا چشم و گوش داشته باشید. آنها می‌توانند اطلاعات را از تماس‌های تلفنی، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی یا هر منبع دیگری را به خود جذب کنند و آن را در محلی متمرکز کنند که همه اعضای سازمان بتوانند مشاهده کنند. ابزارهای تحلیل داده‌ای به شما کمک می‌کنند که از اطلاعات جمع‌آوری‌شده درکی پیدا کنید و الگوها و روندهایی را کشف کنید که برای چشم انسان غیرقابل رویت هستند. شما می‌توانید تصویر واضحی از مشتریان خود به تصویر بکشید، افراد با ارزش بالا را شناسایی کنید، کمپین‌های بازاریابی مبتنی بر داده‌ها را تنظیم کنید و …
CRM اطلاعات مشتری را در فایل‌های فردی نگه خواهد داشت. این فایل‌ها می‌توانند با هر توسعه جدیدی در روابط با مشتری، با داده‌های تازه پر شوند. هر تماس تلفنی، ایمیل، قرارداد، پیشنهاد و غیره در یک جای مناسب نگهداری خواهد شد. تیم کامل شما قادر به دسترسی به این اطلاعات و به‌روزرسانی آن خواهند بود تا همه در جریان قرار بگیرند. این کار کمک بزرگی به مدیریت زمان تیم شما می کند.
علاوه بر این، مرکزی کردن و دیجیتال کردن اطلاعات حساس مشتری ایمن‌تر از نگهداری پرونده‌های کاغذی است. ذخیره‌سازی داده در ابر به معنای قابلیت دسترسی تیم شما از هر جا در هر زمان، به شرط داشتن اتصال اینترنت. اکثر شرکت‌های SaaS تهیه CRM، به‌طور منظم پشتیبانی از اطلاعات شما را شامل می‌شود که فعالیتی پیش‌گیرانه در حوادث بازیابی است. علاوه بر این، احتمال گم شدن، از بین رفتن یا تصادفی پاک شدن پرونده‌ها اگر دیجیتال باشند کمتر است: فضای ابری امن‌تر از آن چیزی است که بسیاری می‌دانند.
در نهایت، استراتژی CRM شما می‌تواند با بقیه نرم‌افزارهایی که روزانه توسط کسب‌وکار شما استفاده می‌شود، یکپارچه شود. بنابراین، می‌توانید پیگیری بلیت‌های پشتیبانی، تماس‌های تلفنی، چت‌های زنده و ایمیل‌های هر مشتری را در پرونده‌هایشان ردیابی کنید. می‌توانید با تقویم خود به روز کنید تا ملاقات‌ها را تنظیم و مهلت‌ها را رعایت کنید. این امکان به تیم شما اجازه می‌دهد برای دریافت دستورالعمل به CRM خود مراجعه کنند، زیرا اطلاعات مشتریان و برنامه‌های تیم در یک صفحه جمع شده اند.
با تمام داده‌هایی که توسط CRM شما جمع‌آوری می‌شود، می‌توانید مشتریان و افراد را بهتر درک کرده و پروفایل‌های دقیق‌تری از آنها ایجاد کنید. شما می‌توانید عادات خرید آنها را شناسایی کرده و پیش‌بینی کنید که چه وقت و چه چیزی را ممکن است بخرند. این داده‌ها می‌توانند برای ترغیب مشتریان به خرید ” شاید یک پیام متنی به تلفن همراه آنها یا یک اعلان در برنامه شما ” استفاده شوند.
سیستم‌های CRM همچنین به شما کمک می‌کنند تا از این بینش‌ها بهره‌مند شوید. رهبران کسب و کار می‌توانند از آنچه که از CRM یاد می‌گیرند، برای اتخاذ تصمیمات هوشمندانه و مبتنی بر داده در مورد اینکه چه چیزی را باید بعداً توسعه دهند یا چگونه آن را به طور مؤثر بازاریابی کنند، استفاده کنند. آنها همچنین می‌توانند به شما کمک کنند تا افراد و مشتریان پرسودتری را شناسایی و هدفمند کنید. به این ترتیب، نمایندگان فروش می‌توانند تمرکز خود را بر روی سرنخ‌های فراوانی که سودآوری را افزایش می‌دهند، متمرکز کنند.
این بوفه اطلاعات همچنین می‌تواند برای ایجاد کمپین‌های شخصی‌سازی شده بر اساس علاقه‌ها و ترجیحات مشتریان شما استفاده شود. این موضوع می‌تواند بسیار مهم باشد، زیرا 72٪ از مشتریان با پیام‌هایی که شخصی‌سازی نشده‌اند، ارتباط برقرار نمی‌کنند. نشان دادن به مشتریان آنچه که می‌خواهند ببینند و در جایی که می‌خواهند ببینند، احتمال انجام یک فروش را افزایش خواهد داد.
برای مثال پیام های هدفمندی که از فروشگاه های اینترنتی مثل دی جی کالا با نام خود دریافت می کنید.
انواع ابزارها و استفاده از هوش تجاری به عنوان یک فرآیند فناوری‌محور برای جمع‌آوری، تحلیل، و ارائه داده‌ها به شکل اطلاعات قابل اجرا برای تصمیم‌گیران و کارکنان در سازمان‌ها بسیار اهمیت دارد. ابزارهای هوش تجاری یک طیف گسترده از ابزارها و فناوری‌های تحلیل داده…
مزایای پیاده‌سازی یک راه‌حل CRM برای کسب‌وکار شما واضح است. اما انتخاب راه‌حل مناسب برای کسب‌وکار شما نیازمند برنامه‌ریزی است.
تعیین اهدافی که امیدوارید با نصب یک راه‌حل CRM برآورده کنید، اولین گام برای بهره‌وری بیشتر از نرم‌افزار جدید شماست. بدون تعیین اینکه موفقیت برای کسب و کارتان چه چیزی است؟ شما نمی توانید نوع استفاده و عملکرد خود را ارزیابی کنید و خطر این وجود دارد که نکات مهمی را در نظر نگیرید.
این اهداف ممکن برای شما یک شروع خوب باشد. آیا می‌خواهید:
داشتن اهداف مشخص کوتاه و بلندمدت، به شما کمک می‌کند تا نرم‌افزار مناسب را انتخاب کنید و سپس از آن بهره ببرید.
بر اساس حجم داده‌های شما، اندازه تیم شما، نیازهای امنیتی شما و فرآیند فروش شما، راه‌حل CRM شما ممکن است نزدیک به یک سال زمان ببرد تا پیاده‌سازی شود.
اگر نگرانی شما این است که به سرعت شروع و اجرا شود، ارائه‌دهندگان نرم‌افزارهای CRM به صورت سرویس (SaaS) می‌توانند در عرض چند دقیقه تنظیم شوند و قابلیت پذیرش تیم کامل شما را داشته باشند. شما می‌توانید به راحتی کاربران را اضافه و حذف کرده و تنها برای آنچه که استفاده می‌کنید پرداخت داشته باشید. مدل‌های سنگین‌تر نرم‌افزار CRM برای شرکت‌های بزرگ نیاز به زمان بیشتری برای نصب دارند و به سرمایه‌گذاری بیشتری نیاز دارند.
بدون توجه به مدلی که انتخاب می‌کنید، مهم است که اهدافی که در مرحله قبلی تعیین کرده‌اید را به خاطر داشته باشید. بهترین راه‌حل CRM، چیزی است که به کسب‌وکار شما کمک می‌کند تا رشد کند و موفق شود.
برای استفاده بهینه از راه‌حل CRM خود، اطمینان حاصل کنید که به خوبی با سایر ابزارهایی که برای اداره کسب و کارتان استفاده می‌کنید، هماهنگ می‌شود. این شامل موارد زیر می‌شود:
بیشتر ما از چندین برنامه و ابزار در طول روز استفاده می‌کنیم و هر چه بهتر این برنامه‌ها با یکدیگر ادغام شوند، کمتر وقتی را از دست می‌دهیم که بین آنها جابجا شویم، اطلاعات تکراری را حذف می‌کنیم یا در جستجوی اطلاعات در مکان نادرستی قرار نمی‌گیریم.
اگر CRM شما قرار است برای شما کار کند، باید با این ابزارها ادغام شود. این کار در زمان ورود داده تیم شما صرفه‌جویی کرده و به همه اجازه می‌دهد که به راحتی به اطلاعات یکسان در دسترس، در یک صفحه دسترسی داشته باشند.
اصطلاح واقعیت گسترده XR به چه معناست؟ چگونه با VR، AR و MR ارتباط دارد و شما کدام یک را برای فضای مجازی (متاورس) نیاز دارید؟
این مقاله بر روی اهمیت انتخاب یک راه‌حل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مناسب برای کسب‌وکارها تأکید دارد. انتخاب درست یک سیستم CRM نیازمند بررسی دقیقی از نیازهای کسب‌وکار، اهداف مشخص و امکانات مورد نیاز است. در این مقاله به مواردی از قبیل تعیین اهداف، هزینه‌ی زمان و پول، یکپارچگی با سایر ابزارها، فراهم کردن بینش مورد نیاز، سادگی استفاده و تطبیق با نیازهای تیم، تأکید داریم. انتخاب یک CRM که ساده و قابل فهم برای تیم باشد، باعث افزایش بهره‌وری و تسهیل برای استفاده از اطلاعات درست و به موقع می‌شود. همچنین، هماهنگی با ابزارهای دیگر و تأمین بینش مورد نیاز برای تصمیم‌گیری‌های موثر، از جمله مواردی است که باید در نظر گرفته شود. به طور کلی، این مقاله به خوانندگان کمک می‌کند تا بدانند که CRM چیست و چه کمکی به کسب و کار شما می کند؟ و از این ابزار برای رشد و موفقیت بهتر استفاده کنند.
پیکس لینک یک استودیوی نوآور دیجیتال هست که به برندها و شرکت‌هایی که می‌خواهند مشتریان، محصولات یا فرآیندهای خود را از طریق راه‌حل‌های دیجیتالی به سطح بعدی تعامل ببرند، کمک می‌کنیم.